Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kelurahan Nglegok meluncurkan inovasi pe layanan bertajuk CARES (Communication, Accountability, Responsive, Empathy Solutions).
Inovasi ini hadir dengan dukungan penuh dari Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Penelitian dan Pengembangan (Bappedalitbang) Kabupaten Blitar sebagai pendamping, sekaligus mendorong pelaksanaan yang optimal dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.Inovasi CARES dari Keluraha n Nglegok bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih manusiawi dan efisien bagi masyarakat.
Berdasarkan Peraturan Bupati Blitar Nomor 56 Tahun 2023 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan Kabupaten Blitar, inovasi ini dikembangkan untuk memasti kan warga mendapatkan akses informasi dan pelayanan yang cepat, akurat, dan ramah.
"Pelayanan CARES bukan hanya tentang melayani masyarakat secara formal, tetapi juga menempatkan kepuasan dan kenyamanan warga sebagai prioritas utama. Kami ingin setiap interaksi dengan masyarakat memberikan pengalaman positif dan membangun hubung an yang lebih baik," ujar Kepala Kelurahan Nglegok. Senin (12/11/2024) Menurutnya, CARES dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar layanan administrasi, melainkan bentuk nyata kepedulian pemerintah dalam mendukung kesejahteraan masyarakat.
Pendekatan CARES mencakup lima elemen penting, yaitu komunikasi (Communication) yang memasti kan masyarakat mendapatkan informasi yang tepat, akuntabilitas (Accountability) dalam setiap layanan yang diberikan, responsif (Responsive) terhadap kebutuhan dan keluhan masyarakat, empati (Empathy) dalam memahami situasi warga, serta solusi (Solutions) untuk menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif.
“Kami berharap inovasi ini mampu memberikan pelayanan prima dan melebihi harapan masyarakat. Dengan adanya CARES, kami ingin menjalin hubungan jangka panjang yang penuh kepercayaan dengan warga,” tambah Kepala Kelurahan Nglegok.
Kepala Bappedalitbang Kabupaten Blitar Drs. Rully Wahyu Prasetyowanto, ME, juga menyatakan dukungan penuh terhadap inovasi ini, mengingat pelayanan publik merupakan salah satu fokus utama untuk peningkatan kesejahteraan masyarakat.
“Bappedalitbang akan terus mendampingi dan memfasilitasi Kelurahan Nglegok dalam mengembang kan pelayanan berbasis kepuasan masyarakat seperti CARES ini. Kami berharap langkah ini bisa meng inspirasi kelurahan-kelurahan lain untuk berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.
Selain itu, Kelurahan Nglegok menyampaikan bahwa masyarakat dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi mulai dari surat pengantar hingga legalisasi umum. Layanan publik di Kantor Kelurahan Nglegok berlangsung dari hari Senin hingga Jumat, dengan jam operasional sesuai standar pelayanan yang diharapkan dapat memudahkan warga.
Dengan adanya dukungan dari Bappedalitbang Kabupaten Blitar, program CARES diharapkan dapat menjadi contoh keberhasilan dalam pelayanan publik di Kabupaten Blitar. Inovasi ini bukan hanya menjadi langkah untuk mencapai pelayanan prima, tetapi juga mendorong terciptanya budaya pelayan an yang empatik, transparan, dan berkelanjutan demi kesejahteraan masyarakat Kabupaten Blitar. (edy)
Tags:
Jatim